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よくある質問

Q.実際に商品を見に行くことは出来ますか?
A.誠に申し訳ございませんが現在、弊社商品はインターネット上のみでの販売とさせて頂いております。 商品詳細などのご不明な点につきましてはメールにてご質問頂けましたら可能な限りの情報をお伝えさせて頂きたいと思っておりますので、何卒ご理解の程宜しくお願いいたします。

Q.商品のお問い合わせはどこからしたらいいですか?
A.商品に関するするお問い合わせはメールにて承っておりますので、こちらよりお問い合わせください。

Q.カタログなどはありますか?
A.誠に申し訳ございませんが現在、カタログのご用意がございません。

Q.どのくらい耐久性があるのでしょうか?
A.荷重性能につきましてはこちらに記載しておりますのでご確認ください。
※製品を安全にお使いいただくために製品説明書に記載の安全上のご注意事項を厳守してください。

Q.パーツの販売はありますか?
A.誠に申し訳ございませんが現在、パーツのみの販売はございません。

Q.商品の価格はずっとこのまま変わらないのでしょうか?
A.断言は出来かねますが情勢等により変更させていただく場合もございます。また、キャンペーン開催に伴ってキャンペーン価格にてご提供させていただく場合もございます。予めご了承ください。

Q.予備の部品をもらえたりしませんか?
A.申し訳ございませんが、予備部品をお渡しすることはいたしておりません。紛失や破損などによる部品の再注文は、お問い合わせフォームよりご相談ください。予めご了承ください。

Q.今後、商品改良や仕様変更はありますか?
A.ユーザー様の貴重なご意見を取り入れ、改良させていただく可能性もございます。

Q.商品は組み立ててもらえますか?
A.誠に申し訳ございませんが現在、商品は組み立てサービスのご用意がございません。

Q.サイトにある商品の画像の色は、実物に近いのでしょうか?
A.可能な限り実物に近い形で撮影をいたしておりますが、以下の様な理由により、画像と実物での色の違いが発生する場合がございます。
・製造時期による発色の違い
・天然素材を使用していることによる色の誤差
・ご使用のパソコンの画面(ディスプレイ)自体や画面設定の違い
・撮影時の照明と、お手元での蛍光灯や太陽光での違い
など、様々な条件により色の差が発生する場合がございますので予めご了承ください。

Q.納期はいつ頃になりますか?
A.目安としてご注文受付後から、営業日3日~10日前後でお手元に届く予定とさせていただいておりますが、在庫・ご予約商品、お届け先住所、またはご注文日時やお支払方法等によっても異なります。(年末年始やゴールデンウイーク、お盆など配送会社の繁忙にあたる時期には、上記目安以上の日数を要する可能性がございます)

Q.配送日(時間)の指定は出来ますか?
A.配送日、配送時間のご指定は出来かねますので予めご了承ください。

Q.届け先の変更は可能ですか?
A.商品出荷前まででしたらご対応可能となります。ご注文から24時間以内にご連絡くださいますようお願い申し上げます。

Q.配送業者は指定できますか?
A.運送会社の指定は出来ませんので、予めご了承ください。

Q.送料はいくらかかりますか?
A.送料は基本無料ですが、北海道・沖縄県・離島や一部地域は追加送料をご負担いただきます。詳しくはこちらをご覧ください。

Q.商品を受け取れなかった場合は?
A.商品お届けの際、お客様ご不在の場合は運送会社が不在通知書を残して一旦商品を営業所へ持ち帰りますが、「長期ご不在」や「送付先住所誤り」などで配送が完了されなかった際は、商品が弊社へ返送されます。その場合、商品の往復送料及び手数料をお客様にご負担いただくことになりますので、お受取りの際のすれ違いがございません様に、ご注文後の発送案内など弊社からのメールのご確認を宜しくお願いいたします。

Q.商品をお部屋のなかまで運んでもらえますか?
A.商品は運送会社へ委託しての配送を行っております。 そのため商品の受け渡しに関しましては原則「玄関渡し」となっており、建物内への運びこみは行っておりません。 申し訳ございませんがご理解のほど宜しくお願いいたします。

Q.梱包用ダンボール等を回収して欲しいのですが可能ですか?
A.申し訳ございませんが梱包材の回収は承っておりません。ご不要になった梱包材はお客様にて破棄をお願いいたします。

Q.取り置きはしてもらえますか?
A.商品取り置きのサービスはございません。ご注文後随時発送させていただいております。

Q.どのような支払い方法がありますか?
A.クレジットカード、代金引換の2種類からご選択いただけます。各WEBショップに記載の支払い方法をご確認ください。

Q.領収証の発行はできますか?
A.領収書は通常手配では発行させていただいておりません。『クレジットカード』でご注文の場合は、クレジットカード会社から発行される明細書が正式な領収書となります。また『代引き』でご注文の場合は、ご注文商品到着時に運送会社が発行する「代引領収書」が正式な領収書です。商品と一緒に運送業者よりお受け取りください。

Q.クレジットカード支払いで、分割払いは可能でしょうか?
A.はい、可能でございます。
分割の回数につきましては、お客様とクレジット会社の契約により異なりますので、可能な分割回数に関しましては、ご契約のクレジット会社窓口まで、お問い合わせをお願いいたします。

Q.注文してもメールが届きません。
A.ご注文後に配信される「自動配信メール」が届かない場合につきましては、メールエラーもしくは迷惑メール等の設定で弊社のメールが拒否されている可能性もございます。
※Yahooメールなど、一部のフリーメールをご利用の場合や、携帯メールをご利用の場合には弊社からの連絡メールが拒否されてしまい、届かないケースが多くございます。弊社からのメール「core-bros.com」のドメイン解除をお願いいたします。また、弊社よりの注文確定メールは通常ご注文から翌営業日の夕方ごろまでには送信される予定となっております。土日祝日や、弊社指定休業日を除き、3営業日以上経っても連絡がない場合は、ご注文時に何らかのエラーが起こっている場合がございます。お手数ではございますが、お名前やご注文日時等を添えて、弊社までご連絡ください。

Q.電話での注文はできますか?
A.電話でのご注文は受け付けておりませんので、各WEBショップよりご注文をお願いいたします。

Q.個人情報の取り扱いはどうなっていますか。
A.個人情報の取り扱いにつきましてはこちらをご参照ください。

Q.休業日はいつですか?
A.当店の営業日・営業時間は、平日の月曜日から金曜日、AM11:00~PM5:00となっております。尚、ご注文やメールでのお問合わせにつきましては、年中無休・24時間承っております。(システムメンテナンスやサーバーの不具合などによりサイトをご利用頂けなくなる場合を除きます。)また夏季、冬季休業等がございます。休業日は各WEBショップにて告知いたします。
当店の営業時間外に頂戴しましたご注文やお問合せは、翌営業日より順次確認・ご返信を差し上げております。万が一、メールをお送りいただいたにも関わらず当店より返信がない場合は、大変お手数ではございますが再度ご連絡くださいますようお願いいたします。

Q.届いた商品の部品が足りません。
A.対応部品の出荷手配をさせていただきます。(その際の送料は当社が負担させて頂きます。)

Q.なかなか電話が繋がりません。
A.ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。よりサポート体制を充実できるよう努めてまいります。

Q.携帯電話からでも注文できるんですか?
A.各WEBショップはスマートフォン対応になっておりますのでご購入可能です。

Q.注文をキャンセルしたい。
A.ご注文いただいた商品は、『 発送手続き後 』 にはキャンセルを承る事ができません(商品受取前や商品開封前を問わず)。発送手続きはご注文から2営業日が目安になりますので、キャンセルはご注文後24時間以内にお願いいたします。
※キャンセル処理が完了致しましたら(もしくはキャンセルを承れなかった場合にも)、弊社よりメール等で通知させて頂いております。お手数とは存じますが、通知内容をご確認頂けますようお願いいたします。

Q.イメージに合わないので返品したい。
A.お客様ご都合による返品は受け付けておりません。 サイトに掲載の商品写真は、ご利用のモニター環境により色みに差異が生じる場合がございます。 思っていたイメージと違う、お部屋に入らない等による返品・交換はお受けいたしかねますので予めご了承ください。

Q.商品不良による返品方法は?
A.商品の品質は万全を期しておりますが、万一、お届け時に商品が破損・汚損している場合、または、ご注文と異なる商品がお客様の手元へ届いてしまった場合には、在庫の確認後、至急新しい商品とお取替えいたします。また、部品不足の場合にも速やかに手配させていただきます。
もちろん交換・返品の際にかかる送料は弊社が負担させていただきますので、大変お手数をお掛けいたしますが弊社までご連絡ください。(返品先の住所が弊社ではない場合もございます。必ず事前にご一報ください) その際、ダンボールに破損等なかったか等、商品の状態を詳しくお伺いする場合もございます。ご協力のほど宜しくお願いいたします。

Q.返品時の返金フローは?
A.返品商品の弊社到着を確認後、お客様へご返金をさせていただきます。クレジットカードでのご注文分については、決済処理の取り消し、または金額修正にて対応をさせていただきます。 ご契約のカード会社の締日により、一旦ご請求後、翌月または翌々月にカード会社より返金・相殺となる場合がございます。

Q.修理はできますか?
A.修理サービスは承っておりません。紛失や破損などによる部品の再注文は、お問い合わせフォームよりご相談ください。

Q.Twitterのジェイクスター、フーディー、キムのアカウント2つありますがどちらが正しいですか?
A.全員乗っ取りです(笑)

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